Skip to main content
تمام پست ها به دست

شیوا صالح نیا

چگونه از ابزارهای طراحی خدمات استفاده کنم؟طراحی خدمات

چگونه از ابزارهای طراحی خدمات استفاده کنم؟

چگونه از ابزارهای طراحی خدمات استفاده کنم؟ طراحی خدمات و طراحی راه‌حل برای کسب‌وکار ابزارهای فراوانی دارد. طراحان ابزارهای کار خود را از علوم و زمینه‌های مختلف انتخاب کرده و شماری از آن‌ها را هم خاص کار خود طراحی کرده‌اند. با توجه به اینکه قسمت‌هایی از فرآیند سرویس دیزاین تحلیلی…
شیوا صالح نیا
20 خرداد 1400
تجربه کاربر با مسیر تجربه کاربر چه فرقی دارد؟طراحی تجربه کاربریطراحی تجربه مشتری

تجربه کاربر با مسیر تجربه کاربر چه فرقی دارد؟

تجربه کاربر با مسیر تجربه کاربر چه فرقی دارد؟ چند سالی می‌شود که طراحان تجربه کاربری و طراحان خدمات از لزوم بهبود یا خلق تجربه کاربر خوب حرف می‌زنند و معمولا برای ملموس کردن این مفهوم برای غیر طراحان، از مفهوم نقشه سیر کاربر که طی آن کاربر در هر…
شیوا صالح نیا
5 خرداد 1400
تجربه مشتری را چگونه درست بشنویمطراحی تجربه مشتری

تجربه مشتری را چگونه درست بشنویم!؟

تجربه مشتری را چگونه درست بشنویم!؟ برای بهبود تجربه مشتری و در گام اول باید نظر مشتریان را شنید حدود ۱۰ سال قبل بود که در یک کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری، شاهد دعوایی بودم که کارفرما در اعتراض به بیان نظر مشتری راه انداخته بود. محل برگزاری این کارگاه…
شیوا صالح نیا
19 اردیبهشت 1400
تحویل گرفتن خروجی طراحی خدماتطراحی خدمات

تحویل گرفتن خروجی طراحی خدمات

تحویل گرفتن خروجی طراحی خدمات «این همه وقت و هزینه کردیم برای این کار جدید، آخرش چی شد؟ برگشتیم به همون کار قبلی خودمون که»؛ جمله‌ای آشنا برای بسیاری از مدیرانی است که ریسک انجام یک کار جدید یا اعتماد به یک روش حل مسئله جدید را پذیرفته‌اند ولی به…
شیوا صالح نیا
11 اردیبهشت 1400
طراحی خدمات برای سازمان، اقدامی ضروری یا فانتزی؟طراحی خدمات

طراحی خدمات برای سازمان، اقدامی ضروری یا فانتزی؟

طراحی خدمات برای سازمان، اقدامی ضروری یا فانتزی؟ عنوان «طراحی خدمات» برای سازمان های ایرانی نسبتا تازه است و بسیاری با این عنوان آشنایی ندارند. با اینکه طراحی خدمات در ذات خود کاری است که سازمان ها  در حال حاضر به شدت نیازمند آن هستند و اگر از ریشه های…
شیوا صالح نیا
10 اردیبهشت 1398
طراحی خدمات

هم آفرینی در طراحی خدمات چیست و چرا مهم است؟

هم آفرینی در طراحی خدمات چیست و چرا مهم است؟ وقتی که طراحان خدمات از پایه های یک طراحی درست برای کسب و کار سخن می گویند، غیرممکن است که از اشاره به اصل «هم آفرینی» صرفنظر کنند. البته این فقط طراحان خدمات نیستند که به این اصل باور دارند.…
طراحی خدمات

تفاوت تفکر طراحی با طراحی خدمات

تفاوت تفکر طراحی با طراحی خدمات   گاهی اوقات به نظر می‌رسد که حوزه کاری ما زیر سلطه اصطلاحات قرار گرفته است. اما این اصطلاحات به راستی چه معنایی دارند؟ یکی از سؤالات پرتکراری که افراد از ما می‌پرسند این است تفاوت تفکر طراحی با طراحی خدمات چیست. مخصوصاً با…
شیوا صالح نیا
29 آبان 1397
استارتاپطراحی خدمات

طراحی خدمات یعنی طراحی کسب و کار ؟

طراحی خدمات یعنی طراحی کسب و کار ؟ گفتگو با مشتری طراحی خدمات گفتگوی چهارم: شفاف ساختن خروجی طراحی خدمات   این مطلب از سری مطالب گفتگو با مشتری، با هدف روشن ساختن خروجی پروژه های طراحی خدمات برای مخاطب نوشته شده است. این توضیح از این نظر ضروری به…
شیوا صالح نیا
15 آبان 1397
اخبارطراحی تجربه کاربریطراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

گزارش همایش UserX 2018 – بخش اول

گزارش همایش UserX 2018 بخش اول   جمعه 27 مهرماه 97، اعضای آژانس طراحی خدمات لین دیزاین، در گردهمایی طراحان تجربه کاربری ایران در کنفرانس UserX حضور یافتند. این همایش با حمایت پارک علم و فناوری مدرس، بنیاد طراحی تعاملی، و شرکت ارتباط فردا در سالن جابراین حیان دانشگاه تربیت…
استارتاپطراحی خدمات

طراحی خدمات یعنی طراحی تجربه کاربری؟

طراحی خدمات یعنی طراحی تجربه کاربری؟   گفتگو با مشتری طراحی خدمات  گفتگوی سوم: شفاف کردن تمایز طراحی خدمات با طراحی تجربه کاربری سومین مطلب از مطالب گفتگو با مشتری مربوط به یکی از نزدیکترین حوزه‌ها به طراحی خدمات است که معمولا زیاد با هم اشتباه گرفته می شوند: طراحی…