تمام پست ها به دست

شیوا صالح نیا

چگونه از ابزارهای طراحی خدمات استفاده کنم؟ طراحی خدمات

چگونه از ابزارهای طراحی خدمات استفاده کنم؟

چگونه از ابزارهای طراحی خدمات استفاده کنم؟ طراحی خدمات و طراحی راه‌حل برای کسب‌وکار ابزارهای فراوانی دارد. طراحان ابزارهای کار خود را از علوم و زمینه‌های مختلف انتخاب کرده و شماری از آن‌ها را هم خاص کار خود طراحی کرده‌اند. با توجه به اینکه قسمت‌هایی از فرآیند سرویس دیزاین تحلیلی…
شیوا صالح نیا
ژوئن 10, 2021
تجربه کاربر با مسیر تجربه کاربر چه فرقی دارد؟ طراحی تجربه کاربریطراحی تجربه مشتری

تجربه کاربر با مسیر تجربه کاربر چه فرقی دارد؟

تجربه کاربر با مسیر تجربه کاربر چه فرقی دارد؟ چند سالی می‌شود که طراحان تجربه کاربری و طراحان خدمات از لزوم بهبود یا خلق تجربه کاربر خوب حرف می‌زنند و معمولا برای ملموس کردن این مفهوم برای غیر طراحان، از مفهوم نقشه سیر کاربر که طی آن کاربر در هر…
تجربه مشتری را چگونه درست بشنویم طراحی تجربه مشتری

تجربه مشتری را چگونه درست بشنویم!؟

تجربه مشتری را چگونه درست بشنویم!؟ برای بهبود تجربه مشتری و در گام اول باید نظر مشتریان را شنید حدود ۱۰ سال قبل بود که در یک کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری، شاهد دعوایی بودم که کارفرما در اعتراض به بیان نظر مشتری راه انداخته بود. محل برگزاری این کارگاه…
تحویل گرفتن خروجی طراحی خدمات طراحی خدمات

تحویل گرفتن خروجی طراحی خدمات

تحویل گرفتن خروجی طراحی خدمات «این همه وقت و هزینه کردیم برای این کار جدید، آخرش چی شد؟ برگشتیم به همون کار قبلی خودمون که»؛ جمله‌ای آشنا برای بسیاری از مدیرانی است که ریسک انجام یک کار جدید یا اعتماد به یک روش حل مسئله جدید را پذیرفته‌اند ولی به…
استارتاپطراحی خدمات

طراحی خدمات یعنی طراحی کسب و کار ؟

طراحی خدمات یعنی طراحی کسب و کار ؟ گفتگو با مشتری طراحی خدمات گفتگوی چهارم: شفاف ساختن خروجی طراحی خدمات   این مطلب از سری مطالب گفتگو با مشتری، با هدف روشن ساختن خروجی پروژه های طراحی خدمات برای مخاطب نوشته شده است. این توضیح از این نظر ضروری به…
شیوا صالح نیا
نوامبر 6, 2018
اخبارطراحی تجربه کاربریطراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

گزارش همایش UserX 2018 – بخش اول

گزارش همایش UserX 2018 بخش اول   جمعه 27 مهرماه 97، اعضای آژانس طراحی خدمات لین دیزاین، در گردهمایی طراحان تجربه کاربری ایران در کنفرانس UserX حضور یافتند. این همایش با حمایت پارک علم و فناوری مدرس، بنیاد طراحی تعاملی، و شرکت ارتباط فردا در سالن جابراین حیان دانشگاه تربیت…
شیوا صالح نیا
اکتبر 20, 2018
استارتاپطراحی خدمات

طراحی خدمات یعنی طراحی تجربه کاربری؟

طراحی خدمات یعنی طراحی تجربه کاربری؟   گفتگو با مشتری طراحی خدمات  گفتگوی سوم: شفاف کردن تمایز طراحی خدمات با طراحی تجربه کاربری سومین مطلب از مطالب گفتگو با مشتری مربوط به یکی از نزدیکترین حوزه‌ها به طراحی خدمات است که معمولا زیاد با هم اشتباه گرفته می شوند: طراحی…
شیوا صالح نیا
اکتبر 8, 2018
استارتاپطراحی خدمات

طراحی خدمات یعنی طراحی محصول؟

طراحی خدمات می کنید یعنی طراحی محصول نمی کنید؟ گفتگو با مشتری طراحی خدمات  گفتگوی دوم: شفاف کردن طراحی خدمات برای مخترعین محصول   دومین مطلب از مطالب گفتگو با مشتری را با الهام از سوال پر تکراری که در بحث های مربوط به طراحی خدمات برای مشتریان پیش می…
شیوا صالح نیا
سپتامبر 24, 2018
طراحی خدمات

طراحی خدمات با لهجه: سرویس دیزاین

  گفتگو با مشتری طراحی خدمات گفتگوی اول: معرفی کار به صاحب کسب و کار سنتی   طراحی خدمات در ایران حوزه کاری چندان شناخته شده ای نیست و به همین علت معرفی این کار در بازار ایران کار سختی به حساب می آید. ما در لین دیزاین با گروه…
شیوا صالح نیا
سپتامبر 12, 2018
طراحی خدمات

کشف ایده‌ هنر گام زمان است

پیش­‌نوشت: این مطلب دومین مورد از سری مطالب مرتبط با کتاب قوی سیاه نسیم طالب است. اگر تمایل به خواندن بخش اول دارید اینجا را کلیک کنید. در نوشته پیشین، بعد از ارائه توضیح مختصری درباره همسویی تفکر نسیم طالب و تفکر طراحی خدمات، گفتیم که هشدار نسیم طالب درباره…
شیوا صالح نیا
ژوئن 27, 2018