طراحی خدمات

به طراحی خدمات چه وقت نیاز ندارید؟ «هر کسی که تنها یک چکش در دست دارد، به هر چه برسد آن را میخ می‌بیند»؛ این جمله معروفی از آبراهام مازلو و انتقادی است که به بسیاری از متخصصان وارد است. گاهی در اثر سال‌ها فعالیت در یک حوزه خاص، پیش…

پیش­‌نوشت: این مطلب دومین مورد از سری مطالب مرتبط با کتاب قوی سیاه نسیم طالب است. اگر تمایل به خواندن بخش اول دارید اینجا را کلیک کنید. در نوشته پیشین، بعد از ارائه توضیح مختصری درباره همسویی تفکر نسیم طالب و تفکر طراحی خدمات، گفتیم که هشدار نسیم طالب درباره…

"مشتری‌­محوری یعنی هزینه! شاید خوب باشد ولی در این وضعیت اقتصادی گران و لوکس است، ضروری نیست!". این ترسی است که بسیاری افراد از طراحی خدمات دارند. یکی از اصول بنیادین طراحی خدمات «انسان­‌محوری» است که به طور خلاصه به معنی درگیر کردن تمام مشتریان و ذینفعان اصلی در فرایند…

پیش‌­بینی آینده یک توهم است. این نقطه اشتراک پررنگ نظرات نسیم طالب با نظرات طراحان خدمات است. نسیم طالب بر اساس سال‌­ها آشنایی با سازوکارهای بازار بورس به این نتیجه رسیده است که آنچه در گذشته رخ داده لزوما در آینده رخ نمی­‌دهد و طراح خدمات بر اساس تجربه خود…

این دومین سوال پرتکرار از طراحان خدمات است. اولین سوال این است که اصلا طراحی خدمات چیست و چه فایده‌­ای دارد؟ پاسخ به اولین سوال آنقدر باز و گسترده است که هر تلاشی برای درست شناساندن طراحی خدمات، شیوه کاری آن، و مهم‌تر از همه نتیجه آن بیهوده به نظر…

لوگوی لین الهام‌گرفته از یکی از شکل‌های شناخته‌شده در دنیای طراحی به نام «پیچش فرایند طراحی» است که به اختصار به پیچش طراحی هم معروف شده‌ است. این شکل برای کسانی که به دنبال این هستند که بدانند در فرایند طراحی باید منتظر طی چه گام‌هایی باشند و در هر…