تمام پست ها به دست

لین دیزاین

هشدار - خطر عجله در پیاده‌سازی ایده‌ها طراحی تجربه کاربری

هشدار – خطر عجله در پیاده‌سازی ایده‌ها

هشدار - خطر عجله در پیاده‌سازی ایده‌ها چرا نمونه‌سازی پس از طراحی تجربه مشتری مهم است؟ وقتی برای حل مسئله، شیوه تفکر طراحی را به کار می‌بندیم، در گام‌های رسیدن به راه‌حل، مرحله‌ای وجود دارد به اسم نمونه‌سازی (Prototyping) که پس از ایده‌پردازی و شکل‌دهی به مفاهیم کلی و قبل…
لین دیزاین
16 بهمن 1400
طراحی تجربه مشتری چقدر وقت می‌خواهد؟ طراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

طراحی تجربه مشتری چقدر وقت می‌خواهد؟

طراحی تجربه مشتری چقدر وقت می‌خواهد؟ مدیریت زمان کارها و پروژه‌ها یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مدیران سازمان‌ها است. وقتی نوبت به انجام پروژه طراحی خدمات یا طراحی تجربه مشتری در سازمان می‌رسد، این دغدغه در شکل بحث و چانه‌زنی بین تیم طراحی و کارفرما خود را نشان می‌دهد. طراح و…
لین دیزاین
16 آذر 1400
خدمات نامرئی طراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

خدمات نامرئی

خدمات نامرئی چرا مشتریان متوجه ویژگی‌های منحصر به فرد خدمات ما نمی‌شوند؟ از اینکه مشتریان ارزش خدمات شما را درک نمی‌کنند، شکایت دارید؟ بسیاری ویژگی‌ها برای خدمات خود در نظر گرفته‌اید که هیچ وقت استفاده نشده‌اند؟ مشتریان در مراحل پیش‌بینی‌شده برای استفاده از محصول یا خدمت اصلی پیش نمی‌روند و…
لین دیزاین
26 آبان 1400
طراحی تجربه، فقط برای مشتری؟ طراحی تجربه مشتری

طراحی تجربه، فقط برای مشتری؟

طراحی تجربه، فقط برای مشتری؟ طراحی تجربه مشتری، نقشه سیر مشتری، پرسونای مشتری، الزامات ارائه خدمت به مشتری، و ... همگی مفاهیم مهمی در طراحی راه‌حل‌‌های محصول و خدمات هستند. قول تفکر طراحی، در نظر داشتن ترجیحات و رفتار افراد و انسان – محوری در شکل دادن به محصولات جدید…
لین دیزاین
19 مهر 1400
پذیرش نوآوری از دید مشتریان چگونه است؟ طراحی خدمات

پذیرش نوآوری از دید مشتریان چگونه است؟

پذیرش نوآوری از دید مشتریان چگونه است؟ درک چرایی رفتار مشتری نوآوری محصولات با کسب بینش از مشتریان و تلاش برای انسان محوری در ارائه خدمات و محصولات، تبدیل به ماموریت جدید دپارتمان‌های بازاریابی و مدیریت امور مشتریان بسیاری از سازمان‌ها شده است. مدتی هست که این مفاهیم فراتر از…
لین دیزاین
20 مرداد 1400
نگاهی دوباره به نقاط تماس مشتری سایر مقالاتطراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

نگاهی دوباره به نقاط تماس مشتری

نگاهی دوباره به نقاط تماس مشتری در میان همه ریزه‌کاری‌های ساختن تجربه خوشایند برای مشتری، یک کلیدواژه پرتکرار و شناخته‌شده برای متخصصان برند، بازاریابی، و طراحی تجربه کاربری وجود دارد که سازمان‌ها به طور گسترده‌ای درباره آن آگاه شده‌اند: نقاط تماس با مشتری.   تعریف پذیرفته‌شده درباره نقطه تماس با…
لین دیزاین
6 مرداد 1400
چه می‌شود اگر تجربه مشتری را طراحی نکنیم؟ طراحی تجربه مشتری

چه می‌شود اگر تجربه مشتری را طراحی نکنیم؟

چه می‌شود اگر تجربه مشتری را طراحی نکنیم؟   این روزها همه از اهمیت طراحی تجربه مشتری و بهبود آن می‌گویند. گاهی این تاکید آن‌قدر زیاد است که مدیران سازمان بعضا شک می‌کنند که نکند این هم تکنیک جدید مشاوران برای تعریف پروژه‌های پرهزینه و درآمدزایی خودشان است که مانند…
لین دیزاین
15 تیر 1400
کرونا، بحران، دورکاری، و ما آدم‌های سازگار! اخبارطراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

کرونا، بحران، دورکاری، و ما آدم‌های سازگار!

کرونا، بحران، دورکاری، و ما آدم‌های سازگار!   نمودار معروفی در دنیای روانشناسی وجود دارد به نام منحنی کوبلر- راس که به شرح مراحل پذیرش یک بحران روحی توسط انسان می‌پردازد. این منحنی در اصل توسط یک روانشناس سوئیسی- آمریکایی برای شرح مراحل مواجهه یک فرد با موضوع مرگ توسعه…
لین دیزاین
6 تیر 1400
ابزارهای دورکاری در تجربه روزمره کارکنان اخبار

ابزارهای دورکاری درتجربه روزمره کارکنان

ابزارهای دورکاری در تجربه روزمره کارکنان کرونا مثل جنگ می‌ماند. سخت است، به آدم‌ها زخم می‌زند و بعد از رخ دادنش هیچ چیزی مثل قبل نخواهد بود. مثل جنگ، زخم‌های فیزیکی و روحی به فاصله چند سال بعد یا چند ده سال بعد مرهم می‌گیرند و شماری هم هرگز جبران…
لین دیزاین
27 مرداد 1399
زمانی برای به اشتراک‌گذاری تجربه‌ها اخبارطراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

زمانی برای به اشتراک‌گذاری تجربه‌ها

زمانی برای به اشتراک‌گذاری تجربه‌ها   امسال هم لین دیزاین در روز جهانی طراحی خدمات، ۱۲ خرداد، مانند سال‌های پیش در تدارک برگزاری برنامه‌ای با هدف آشنایی هر چه بیشتر طراحان جوان و کارفرمایان طراحی خدمات با این حوزه بود. شاید عجیب به نظر برسد که آژانسی نسبتا جوان مانند…
لین دیزاین
21 تیر 1399