Skip to main content
تجربه کاربر با مسیر تجربه کاربر چه فرقی دارد؟طراحی تجربه کاربریطراحی تجربه مشتری

تجربه کاربر با مسیر تجربه کاربر چه فرقی دارد؟

تجربه کاربر با مسیر تجربه کاربر چه فرقی دارد؟ چند سالی می‌شود که طراحان تجربه کاربری و طراحان خدمات از لزوم بهبود یا خلق تجربه کاربر خوب حرف می‌زنند و معمولا برای ملموس کردن این مفهوم برای غیر طراحان، از مفهوم نقشه سیر کاربر که طی آن کاربر در هر…
شیوا صالح نیا
5 خرداد 1400
تجربه مشتری را چگونه درست بشنویمطراحی تجربه مشتری

تجربه مشتری را چگونه درست بشنویم!؟

تجربه مشتری را چگونه درست بشنویم!؟ برای بهبود تجربه مشتری و در گام اول باید نظر مشتریان را شنید حدود ۱۰ سال قبل بود که در یک کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری، شاهد دعوایی بودم که کارفرما در اعتراض به بیان نظر مشتری راه انداخته بود. محل برگزاری این کارگاه…
شیوا صالح نیا
19 اردیبهشت 1400
تحویل گرفتن خروجی طراحی خدماتطراحی خدمات

تحویل گرفتن خروجی طراحی خدمات

تحویل گرفتن خروجی طراحی خدمات «این همه وقت و هزینه کردیم برای این کار جدید، آخرش چی شد؟ برگشتیم به همون کار قبلی خودمون که»؛ جمله‌ای آشنا برای بسیاری از مدیرانی است که ریسک انجام یک کار جدید یا اعتماد به یک روش حل مسئله جدید را پذیرفته‌اند ولی به…
شیوا صالح نیا
11 اردیبهشت 1400
طراحی تجربه مشتری، طراحی تجربه کاربری، طراحی خدماتطراحی تجربه کاربریطراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

طراحی تجربه مشتری، طراحی تجربه کاربری، طراحی خدمات

طراحی تجربه مشتری، طراحی تجربه کاربری، طراحی خدمات هنگامی‌که یک شرکت یا سازمان که به دنبال بهینه‌سازی کانال‌های ارتباط با مشتری، یافتن کارایی ، بهبود تعامل و ارائه ارزش واقعی به مشتری است در میان خیل عظیمی از اطلاعات در درون سازمان خود و در ارتباط با مشتریان قرار می‌گیرد.…
آیا طراحی خدمات می‌تواند در هر صنعتی ارزش آفرین باشد؟طراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

آیا طراحی خدمات می‌تواند در هر صنعتی ارزش آفرین باشد؟

آیا طراحی خدمات می‌تواند در هر صنعتی ارزش آفرین باشد؟ طراحی خدمات فرآیندی است که طی آن طراحان، راه‌حل‌های پایدار و تجربه‌های بهینه را برای مشتریان و برای تامین‌کنندگان خدمات طراحی ‌می‌کنند. ارزشی که طراحی می‌تواند برای هر سازمان ایجاد کند متفاوت است و جایگاه طراحی در صنعت‌های مختلف در…
ابزارهای دورکاری در تجربه روزمره کارکناناخبار

ابزارهای دورکاری درتجربه روزمره کارکنان

ابزارهای دورکاری در تجربه روزمره کارکنان کرونا مثل جنگ می‌ماند. سخت است، به آدم‌ها زخم می‌زند و بعد از رخ دادنش هیچ چیزی مثل قبل نخواهد بود. مثل جنگ، زخم‌های فیزیکی و روحی به فاصله چند سال بعد یا چند ده سال بعد مرهم می‌گیرند و شماری هم هرگز جبران…
لین دیزاین
27 مرداد 1399
زمانی برای به اشتراک‌گذاری تجربه‌هااخبارطراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

زمانی برای به اشتراک‌گذاری تجربه‌ها

زمانی برای به اشتراک‌گذاری تجربه‌ها   امسال هم لین دیزاین در روز جهانی طراحی خدمات، ۱۲ خرداد، مانند سال‌های پیش در تدارک برگزاری برنامه‌ای با هدف آشنایی هر چه بیشتر طراحان جوان و کارفرمایان طراحی خدمات با این حوزه بود. شاید عجیب به نظر برسد که آژانسی نسبتا جوان مانند…
لین دیزاین
21 تیر 1399
اخبارطراحی تجربه کاربریطراحی تجربه مشتریطراحی خدمات

وبینار ؛ تجربه این روزهای همه است

وبینار؛ تجربه این روزهای همه است از ابتدای اسفند سال گذشته که بحث ویروس کرونا در ایران داغ شد و شرایط به حدی رسید که عموم مردم یکی پس از دیگری ناگزیر از ادامه فعالیت از راه دور شدند، کسب و کارها نیز ناگزیر شدند تا خدمات خود را به…
لین دیزاین
23 اردیبهشت 1399
اخبارطراحی تجربه کاربریطراحی تجربه مشتری

کرونا چگونه باعث شد به دیدارهای مجازی پابند و بعد علاقه‌مند شویم

کرونا چگونه باعث شد به دیدارهای مجازی پابند و بعد علاقه‌مند شویم ساختن با فضای آنلاین برای ماندن و حتی بهینه شدن   سال طولانی ۹۸ تمام شد. همراه با اتمام سال به نظر می‌رسد که سبک زندگی سابق بشر بر روی کره خاکی هم تمام شد. برخی از تحلیل‌گران…
لین دیزاین
31 فروردین 1399
اخبار

لین دیزاین و دوسالگی خلق تجربه

لین دیزاین و دوسالگی خلق تجربه دو سال قبل، در اولین روز زمستان آژانس طراحی خدمات لین دیزاین رسما آغاز به کار کرد. انتخاب این تاریخ برای شروع فعالیت رسمی البته که تصادفی نبوده است. اول دی ماه برای آژانسی که هدف وجودی‌اش تلاش برای خلق تجارب منحصر به فرد…