بایگانی ماهانه

آرشیو ماهانه با ساختار تاریخ

تجربه مشتری را چگونه درست بشنویم طراحی تجربه مشتری

تجربه مشتری را چگونه درست بشنویم!؟

تجربه مشتری را چگونه درست بشنویم!؟ برای بهبود تجربه مشتری و در گام اول باید نظر مشتریان را شنید حدود ۱۰ سال قبل بود که در یک کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری، شاهد دعوایی بودم که کارفرما در اعتراض به بیان نظر مشتری راه انداخته بود. محل برگزاری این کارگاه…
تحویل گرفتن خروجی طراحی خدمات طراحی خدمات

تحویل گرفتن خروجی طراحی خدمات

تحویل گرفتن خروجی طراحی خدمات «این همه وقت و هزینه کردیم برای این کار جدید، آخرش چی شد؟ برگشتیم به همون کار قبلی خودمون که»؛ جمله‌ای آشنا برای بسیاری از مدیرانی است که ریسک انجام یک کار جدید یا اعتماد به یک روش حل مسئله جدید را پذیرفته‌اند ولی به…